Vilkår for bruk
Vilkår for bruk
Disse vilkårene regulerer bruken av nettsiden og tjenestene levert av Hotline to Wisdom. Ved å bruke denne nettsiden samtykker du i å følge vilkårene nedenfor. Vilkårene er utformet i tråd med gjeldende norsk lovgivning, med særlig henvisning til e-handelsloven, angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og personopplysningsloven.
Innholdet er basert på anbefalinger fra Forbrukertilsynet og juridisk informasjon hentet fra Lovdata.no.
1. Avtalen
Avtalen består av disse vilkårene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelle særskilte avtaler inngått skriftlig mellom partene. Ved motstrid gjelder det som er særskilt avtalt. Avtalen er bindende når du har sendt inn din bestilling.
2. Partene
Selger:
Hotlinetowisdom
Organisasjonsnummer: 934 281 349
Adresse: St. Olavs plass 2, 0165 OSLO
E-post: hei@hotlinetowisdom.no
Kjøper:
Den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingsløsningen.
3. Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva). Totalkostnaden vises før betaling, inkludert frakt og eventuelle gebyrer.
4. Avtaleinngåelse
En bindende avtale er inngått når du gjennomfører et kjøp og mottar ordrebekreftelse på e-post. Før bestilling får du tydelig informasjon om pris, produkt og levering. Ved å klikke «Bestill med betalingsplikt» samtykker du til kjøpet.
5. Betaling
Selger kan kreve betaling fra det tidspunkt varen sendes til kjøper.
Ved betaling med kort (debetkort eller kredittkort), kan kjøpesummen reserveres ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag varen sendes.
Vi tilbyr også betaling gjennom Klarna. Ved valg av Klarna gjelder deres egne brukervilkår og personvernerklæring:
6. Levering
Levering regnes som gjennomført når du, eller noen på dine vegne, har mottatt varen.
Dersom leveringstid ikke er oppgitt i bestillingsløsningen, skal varen sendes uten unødig opphold og senest innen 30 dager fra bestillingsdato.
Varen leveres til oppgitt adresse med mindre annet er avtalt.
7. Risiko for varen
Risikoen for varen går over til kjøper når varen er levert. Ved transportskader eller tap før levering, er det selger som bærer risikoen.
8. Angrerett
Som kunde har du rett til å angre kjøpet ditt i henhold til angrerettloven, med mindre avtalen er unntatt.
Angrefristen er 14 dager, og den starter dagen etter du mottar varen. Hvis du har bestilt flere varer samlet, men mottar dem hver for seg, gjelder fristen fra dagen etter siste vare er levert.
Fristen gjelder alle kalenderdager. Dersom fristen slutter på en helg eller helligdag, utvides den til nærmeste virkedag. Du må gi oss beskjed innen fristen for å bruke angreretten – helst skriftlig (e-post, retursenter eller angrerettskjema). Det er du som må kunne dokumentere at beskjeden er gitt i tide.
Dersom du ikke har fått informasjon om angreretten på forhånd, utvides fristen automatisk til 12 måneder. Dersom informasjonen blir gitt i ettertid, gjelder fristen i 14 dager fra du mottar den.
Når angreretten brukes:
- Varen må returneres senest 14 dager etter at du har gitt beskjed.
- Du betaler returfrakten, med mindre annet er avtalt.
- Varen må være i samme stand som da du mottok den – prøving er tillatt, så lenge det er forsvarlig (som i en butikk).
Dersom varen er brukt utover nødvendig test, kan du bli ansvarlig for verdireduksjon.
Vi refunderer beløpet du har betalt innen 14 dager fra vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at den er sendt tilbake. Vi kan holde tilbake beløpet til en av delene er oppfylt.
9. Forsinkelse og manglende levering – kjøperens rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende vare. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling / inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
12. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
13. Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysningene som er nødvendige for å kunne oppfylle sine forpliktelser etter avtalen.
Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre dersom det er nødvendig for å gjennomføre avtalen med kjøperen, eller dersom det foreligger et lovbestemt grunnlag.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller via www.forbrukertilsynet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også benyttes dersom du ønsker å inngi en klage. Dette er særlig relevant dersom du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen kan inngis via http://ec.europa.eu/odr.